Preguntas Frecuentes

¿Cómo los puedo contactar?

Puedes contactarnos por:
WhatsApp al numero 4441419751

o enviando un correo a:
proteinadesuerodeleche@hotmail.com

¿Qué métodos de pago aceptan?

-Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y debito (VISA, MasterCard, American Express.
-Pago en efectivo en OXXO
-PayPal
-Transferencia Bancaria

Importante: Cuando das finalizar a tu pedido, te va a redirigir al motor de pago que es "Mercado Pago" y ahi encontraras todos los métodos de pago que te mencionamos, (no es necesario que tengas cuenta en Mercado Pago) y listo.
Los Pagos en OXXO tardan 2 dias en acreditarse.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que realice su pedido y se acredite su pago, se enviara a paquetería al día siguiente. Los Pedidos que lleguen los dias viernes se procesaran hasta el día lunes siguiente. La entrega en el interior de la republica por Correos de Mexico tardará entre 5 a 10 días hábiles.

¿Cuál es la diferencia entre la Proteína de Suero y la ISO Whey?
La diferencia entre las dos proteínas principalmente es que la ISO Whey es de rápida absorción y no contiene carbohidratos, la de suero es un poco más lenta y contiene 2 gr de carbohidrato por scoop.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando realizas tu compra recibes una guía similar a esta "MP576451233MX", ésta guía la recibes a tu número de telefono celular o email que registraste al momento de hacer tu compra. La página donde puedes rastrear tu pedido es:

https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx

Nota importante: Cuando cheques el estatus de tu pedido y veas que ya llegó a tu ciudad, te recomendamos que pases directamente por él a las oficinas de correos de México mas cercano a tu domicilio. Esto hará que recibas tu producto más rápido ya que muchas veces el repartidor tarda mucho en llevártelo.

¿Haces envíos a toda la republica y cuanto cuesta?
Si hacemos envíos a toda la Republica Mexicana, el costo por correos de Mexico es de $19.00mx

Nota importante: En la Proteína de Suero de Leche el costo del envio es de $19.00mx no importando la cantidad de compra.
En la ISO Whey el costo de envio es de $19.00mx por cada proteína.

¿Manejas precio de mayoreo o de distribuidor?

Si, en la pagina donde realizas la compra te da en automatico un 10% de descuento arriba de 10 piezas.
Si tu quieres comprar arriba de 50 piezas se te hace un 15% de descuento pero este pedido debes de realizarlo al WhatsApp 4441419751. El costo por envio por 50 piezas es de $300.00mx y se envía por Correos de Mexico.
Si tu quieres comprar arriba de 100 piezas se te hace un 20% de descuento pero este pedido debes de realizarlo al WhatsApp 4441419751. El costo por envio por 100 piezas es de $600.00mx y se envía por Correos de Mexico.

¿Qué garantía hay si no me llega el pedido?
Te devolvemos todo tu dinero integro.

¿Manejas otro tipo de paquetería?
Si, manejamos cualquier paquetería (DHL, Fedex, Estafeta, etc) pero el costo incrementa a $250.00mx por cada kilo.

¿Por que es tan barata la Proteína?
Por que nuestra proteína viene directamente de laboratorio y no hay marcas ni intermediarios de por medio.

¿Facturas?
Si facturamos, el precio es mas IVA, solo enviando un correo electrónico con su compra a proteinadesuerodeleche@hotmail.com

¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos por WhatsApp 4441419751 dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
Comuníquese con nosotros por WhatsApp 4441419751 dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso con éxito lo antes posible.